24/7 Keycloak Support & SLA
Zuverlässiger Keycloak Support – genau dann, wenn du ihn brauchst
Mit klar definierten Service Levels, festen Reaktionszeiten und direktem Zugriff auf erfahrene Keycloak-Experten begleiten wir dich im Betrieb – flexibel, transparent und abgestimmt auf deine Infrastruktur.
✅ 24/7 Support mit garantierten Reaktionszeiten: Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit für kritische Systeme inklusive garantierter Reaktion innerhalb definierter SLA-Zeiten.
✅ Klare SLA-Definitionen: Verbindlich definierte Reaktions- und Lösungszeiten je Priorität – z. B. Reaktion innerhalb von 1 h bei kritischen Incidents (Prio 1).
✅ Direkter Zugang zu Keycloak-Experten: 3rd-Level-Support durch erfahrene Engineers – ohne Callcenter oder Umwege, direkt über strukturierte Ticketprozesse.
✅ Flexible Support-Level je Betriebsmodell: Abgestufte Supportmodelle von Standard bis Business Plus, passend zu Infrastruktur, Kritikalität und Betriebszeiten.
✅ DORA-/Compliance-ready Betrieb: SLA-Modelle mit definierten RTO/RPO-Werten und dokumentierten Prozessen als Grundlage für regulatorische Anforderungen wie DORA.
24/7 Erreichbarkeit
Rund um die Uhr erreichbar – für produktive IAM-Systeme mit hohen Verfügbarkeitsanforderungen.
Schnelle Reaktionszeiten
Definierte SLA-Reaktionszeiten für kritische Vorfälle und produktive Umgebungen.
Unterstützung durch Experte
Direkter Support durch erfahrene Keycloak- und IAM-Spezialisten.
Unterstützung bei Incidents
Schnelle Analyse und Unterstützung bei Login-, SSO- und Authentifizierungsproblemen.
Monitoring & Stabilität
Überwachung produktiver Keycloak-Umgebungen zur frühzeitigen Erkennung kritischer Probleme.
Unterstützung bei Updates
Begleitung bei Wartung, Updates und sicherheitsrelevanten Änderungen.
Unterstützung produktiver Systeme
Ideal für Kundenportale, interne Plattformen und geschäftskritische Anwendungen..
Hochverfügbare Umgebungen
Unterstützung für Cluster-, Cloud- und Enterprise-Setups mit hohen Anforderungen.
EU Souveränität
Souveräne Identity-Infrastruktur in Europa – für volle Kontrolle über deine Daten.
Finde Deine passende Option
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Business Plus
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24/7
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SaaS Starter |
enthalten | |||
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SaaS Extended |
enthalten | |||
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SaaS Advanced |
enthalten | 800 € | 1.650 € | |
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SaaS Leading Edge |
enthalten | |||
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Managed Service |
enthalten | 800 € | 1.650 € | |
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3rd Level Support |
300 € inkl. 1h Support | 800 € inkl. 2h Support | 1.250 € | 1.950 € |
Kurze Reaktionszeiten durch erfahrene Keycloak-Experten. Hosting und Support nach höchsten deutschen Datenschutzstandard. Direkter Kontakt zu Keycloak-Experten – kein Ticket-Laufband. SLA-Modelle, die sich flexibel an deine Anforderungen anpassen.
intension – Enterprise Security & Compliance
Sichere, skalierbare und auditierbare Betriebs- und Supportmodelle für moderne Keycloak-Umgebungen.
DORA & ISO Readiness
✔ Enterprise SLA
✔ Dokumentierte Betriebsprozesse
✔ Auditierbare Infrastruktur
✔ DSGVO-konformes Hosting
Backup & Recovery Strategien
✔ Backup-Konzepte
✔ Recovery-Unterstützung
✔ Hochverfügbare Umgebungen
✔ Datenintegrität
Notfallkonzepte & Incident Response
✔ Priorisierte Bearbeitung
✔ 24/7 Support möglich
✔ Definierte Eskalationswege
✔ Schnelle Reaktionszeiten
NIS2 & Security Operations
✔ Security Monitoring
✔ Zugriffsschutz
✔ Incident-Unterstützung
✔ Sichere Betriebsprozesse
Das sagen unsere Kunden
"Keycloak ist durch seine Anpassbarkeit und Unterstützung der Standards das optimale Tool für uns. Mit der Hilfe von intension haben wir die Möglichkeit Keycloak flexibel nach unseren Bedürfnissen einzusetzen"
„Wir haben intension als flexiblen und vertrauenswürdigen Partner kennengelernt. Wir schätzen vor allem die persönliche und unkomplizierte Zusammenarbeit sowie die super Beratung von Robert.“
"Keycloak überzeugt uns durch seine Anpassbarkeit und die Unterstützung moderner Standards. Dank der Expertise von intension können wir die Lösung flexibel und exakt auf unsere Bedürfnisse abgestimmt einsetzen.“
„Die Zusammenarbeit mit Intension bei der Einrichtung unseres IMS auf Keycloak-Basis war äußerst erfolgreich – kompetente Unterstützung und eine reibungslose Umsetzung.“
"In Intension, we have found a trustworthy and competent partner who is flexible enough to respond to our constantly changing requirements. Their ability to adapt quickly to new circumstances is priceless in today's world."
„Die Zusammenarbeit mit intension macht nicht nur auf persönlicher Ebene Spaß. Das Know-How des Teams und die Flexibilität bezüglich Anforderungen an Funktionalität und Infrastruktur haben unser SSO Projekt erfolgreich vorangebracht und bereichert.“
"Mit der Firma Intension haben wir einen vertrauenswürdigen und kompetenten Partner gefunden, der flexibel auf unsere sich ständig ändernden Anforderungen eingeht. Ihre Fähigkeit, sich schnell an neue Gegebenheiten anzupassen, ist in der heutigen Zeit von unschätzbarem Wert."
Mach auch dein Projekt zur Erfolgsgeschichte
Sollen wir das alles für dich übernehmen? Kein Problem.
Bleibe immer auf dem neusten Stand mit unserem Keycloak as a Service. Profitiere von unserem Expertenwissen und konzentriere dich auf dein Kerngeschäft. Reduziere Wartungs- und Betriebskosten mit unserer zuverlässigen, sicheren und aktuellen Identity-Management Lösung.
